Na EORA, cada criação é desenvolvida com rigor técnico, atenção à matéria e compromisso com permanência. Nossa política reflete esse mesmo cuidado: processos claros, conformidade com a legislação vigente e preservação da integridade de cada peça.
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A EORA oferece uma troca gratuita por pedido para óculos adquiridos no site, válida dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando número do pedido e motivo da troca. Após o envio das orientações pela equipe, a postagem deverá ser realizada em até 3 dias corridos.
Condições para troca:
Após o recebimento, o item passará por análise técnica. Estando em conformidade, será autorizada a substituição conforme disponibilidade de estoque.
Não realizamos troca de troca. Após a primeira substituição, não será possível solicitar nova troca para o mesmo pedido.
Quando a troca resultar na conversão do valor em crédito ou voucher, essa modalidade será considerada definitiva, não sendo possível posterior estorno para o método original de pagamento.
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Nos termos da legislação aplicável, compras realizadas fora do estabelecimento físico poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, mediante comunicação formal dentro desse período.
Após a solicitação, a EORA encaminhará ao cliente as orientações necessárias para a devolução, incluindo, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
O envio do item deverá ser realizado em até 3 (três) dias corridos após o recebimento das instruções.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá retornar sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação, com lacres e tags intactos, e acompanhado de todos os elementos que compõem a experiência original de envio.
Incluem-se, quando aplicável:
Todos os itens deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados.
A ausência de qualquer componente, bem como a verificação de sinais de uso, desgaste ou descaracterização do produto, poderá inviabilizar a devolução ou resultar em abatimento proporcional no valor a ser restituído, quando cabível.
Caso a embalagem original de envio não esteja mais disponível, o cliente poderá utilizar outra embalagem adequada, desde que preserve integralmente o produto durante o transporte. Custos com novas embalagens não são reembolsáveis.
Após o recebimento do produto devolvido, a equipe da EORA realizará a conferência do item para verificar se ele atende às condições previstas nesta política.
O prazo para análise e confirmação do estorno é de até 7 (sete) dias úteis contados do recebimento do produto devolvido pela EORA.
Uma vez aprovada a devolução, a restituição do valor será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Em pedidos com frete gratuito atrelado a valor mínimo de compra, caso a devolução parcial reduza o valor final abaixo do limite promocional, o custo do frete originalmente concedido poderá ser deduzido do valor a ser reembolsado.
Brindes vinculados ao pedido também deverão ser devolvidos. Caso não retornem, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso, caso o reembolso seja aceito.
Após o recebimento, o produto passará por triagem técnica em até 7 dias corridos.
Estando aprovado, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para compensação poderá variar conforme instituição financeira ou administradora do cartão. As confirmações formais de estorno serão enviadas por e-mail e WhatsAp.
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Produtos personalizados ou produzidos sob medida, incluindo armações com lentes de grau específicas, bolsas e artigos de couro customizados, semijoias ou quaisquer itens que envolvam personalização individual, não são passíveis de devolução.
Nos termos da legislação aplicável, o direito de arrependimento não se aplica a produtos cuja natureza exclusiva ou individualizada inviabilize sua revenda.
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Os produtos EORA possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente vícios decorrentes de fabricação ou material.
Não estão cobertos danos por uso inadequado, quedas ou impactos, exposição indevida a agentes externos, desgaste natural decorrente do uso ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados.
A realização de ajustes estruturais, substituição de lentes, modificações ou uso de peças não originais por terceiros poderá acarretar a perda da garantia, por comprometer a integridade técnica e estética da peça.
Nos termos legais, o prazo para solução de eventual vício é de até 30 dias após o recebimento do produto para análise.
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Caso identifique defeito dentro do período de garantia, o cliente deverá informar número do pedido, descrição detalhada do problema e fotos do produto.
O item será submetido à análise técnica. Confirmado defeito de fabricação, a EORA realizará reparo ou substituição sem custos adicionais.
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A EORA disponibiliza serviços de ajustes, reparos e consertos tanto dentro quanto fora do período de garantia, sempre mediante análise técnica.
Danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural poderão ser atendidos mediante aprovação prévia de orçamento.
Também oferecemos serviços de personalização, aplicação de lentes ZEISS sob consulta e ajustes técnicos e estruturais.
Nossa equipe orientará na escolha da solução mais adequada, preservando a integridade estrutural e estética da peça.
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Para pedidos enviados fora do Brasil, a EORA não disponibiliza logística reversa internacional.
Caso o cliente opte pela devolução, o envio deverá ser organizado e custeado integralmente pelo próprio cliente, incluindo eventuais taxas e encargos.
Após o recebimento e análise, será reembolsado exclusivamente o valor do produto, excluindo frete e encargos.
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A EORA reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
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