Na EORA Eyewear, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Agora, oferecemos troca gratuita para todos os nossos óculos. Se o modelo não for exatamente o que imaginou ou quiser experimentar outro estilo, basta solicitar a troca e nós cuidamos do resto – sem custo adicional.
Caso precise trocar ou devolver um produto, o processo é simples:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), se a compra foi realizada online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. Basta comunicar dentro desse prazo e providenciaremos o retorno do produto.
Para garantir que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem uso e sem marcas de desgaste.
• A embalagem e todos os itens que acompanham o produto devem ser devolvidos em perfeito estado.
Se precisar solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp o mais rápido possível. Após a confirmação da solicitação, o prazo para postagem do produto e resolução de quaisquer diferenças ou pendências financeiras é de 3 dias corridos. Após esse período, quaisquer devoluções iniciadas e não finalizadas não serão aceitas. O valor correspondente ficará disponível como crédito na loja para futuras compras.
Por se tratarem de peças exclusivas e feitas especialmente para cada cliente, produtos personalizados como óculos de grau ou armações com lentes escolhidas sob medida não poderão ser devolvidos.
A produção desses itens envolve customização específica e cuidados individuais, o que os torna únicos para cada cliente e impossibilita uma revenda futura.
Se você recebeu um produto com defeito, nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected] ou whatsapp, informando:
De acordo com o CDC, temos até 30 dias para corrigir o defeito ou vício. Caso isso não ocorra, você poderá escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca o mais rápido possível. Para reembolsos, os prazos variam conforme a administradora do cartão, mas normalmente ocorrem dentro de 30 dias úteis.
Todos os óculos da EORA Eyewear possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento.
Caso identifique qualquer irregularidade dentro desse período, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], enviando as informações e imagens do problema. O produto será analisado e, caso seja constatado um defeito de fabricação, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para garantir a melhor experiência para você.
Óculos exclusivos para quem vive á frente do seu tempo. #EORAEYEWEAR
